Ⅲ.이용자 교육(User Education)
1.이용자 교육의 의의
1.정의 : 이용자에게 도서관 봉사, 시설, 조직과 도서관 자료, 검색전략에 관한 이용을 지도하기 위해 조직된 모든 활동을 포괄하는 용어
2.비슷한 용어 : 도서관이용교육, 서지교육(bibliographic instruction, BI), 도서관이용자교육(Library user education/instruction) 등
3.최근 추세 : 정보리터러시교육으로 범위 확장
4.교육의 핵심 : 수준과 범위에 무관하게 정보를 탐색하기 위한 방향을 제시하는 것
5.도서관 이용자교육은 19C 후반 정보서비스의 출발과 궤를 같이 함
6.(주의)그린(Samuel S. Green)은 1876년 처음으로 이용자 교육의 필요성을 제안했는데, 이로 인해 그린을 진보이론 학자로 분류해선 안 된다. 그린은 진보이론이 나오기도 전의 사람이므로 굳이 분류하자면 보수이론에 가까운 학자임.
7.로빈슨(Ottis Robinson)은 그린의 주장에 적극적으로 동조함
2.이용자교육의 유형
①비공식적 교육(개별교육)
-비슷한 용어 : 서비스현장교육(point of use instruction), 개별교육(one-to-one instruction)
-가장 일상적으로 수행하고 있는 교육의 형태이자 가장 오래된 교육 방법
-교육형태 : 주로 참고데스크에서 이루어지는 참고면담의 형식
②공식적 교육(단체교육)_교육의 대상,내용,수준에 따라 구분할 수 있음
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교육방법 |
소개 |
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오리엔테이션 |
-가장 초보적 단계의 이용자교육 -일차적 목적은 이용자의 편안함 증가시키고 이용자를 받아들이기 위한 것 -단점 : 일회적인 교육이어서 교육의 효과가 그리 높지는 않음 -방법 : 강당 등에서 구두 설명, 비디오와 슬라이드 상영, 도서관 견학, 전자키아크스(Kiosk), 전자게시판, 인쇄물, 인터넷 홈페이지 활용 등 |
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Library instruction, Guidance (도서관 교육) |
*‘Guidance’는 교육으로서의 안내와 상담·지도 서비스로서의 안내 둘다 있으니 주의해야 함. -오리엔테이션보다 한 단계 높은 방법으로 학부생 수준의 중급단계 교육(주로 도서관 서비스의 구체적 내용과 도서관 자원 활용방법 교육) -교육 목표 : 도서관 시스템과 참고자료의 이용능력에 대한 이해 -방법 : 대학도서관의 워크숍, 특정학과나 집단의 요청에 이루어짐 ★특정 기관의 절차·장서·정책, 물리적 요인에 한정된 도서관 강조 |
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Bibliographic Instruction (서지교육) |
★도서관의 물리적 경계와 특정기관의 한계를 넘어섬(▲도서관 교육과 비교) -1970년대 중반부터 사용 -대학원생 이상(=특정 목적을 가진 이용자)을 교육대상으로 하는 수준 높은 도서관 이용교육(논문작성법도 포함) -방법 : 워크숍, 특강, 독립교과목 수준 -기술적 교육보다는 문제해결에 중점을 둔 개념위주의 교육 강조 -행동주의, 인지주의 학습이론에 기초 |
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Information Management Education (정보관리교육) |
-주로 전문도서관의 전문가들을 대상으로 하는 교육 -비슷한 용어 : 정보리터러시 교육 |
3.이용자교육의 방법_(장·단점 소개는 생략)
1.강의(lecture)
-국내외적으로 가장 많이 사용되는 방법
-방법 : 직접교수법, 간접교수법, 절충식교육법
2.견학
-강의가 선행되면 효과적임
3.시청각매체의 활용
4.컴퓨터를 활용한 교육
-대표적 : 컴퓨터보조학습(CAI, Computer Assisted Instruction)_인강을 생각하면 쉬움
4.이용자 교육의 운영
1.교육프로그램의 계획
①사전고려사항 : 자료수집과 독서, 사례조사, 이용자 조사(=이용자 요구 분석), 도서관의 준비정도, 지원여부
②세부검토사항 : 교육수준별 유형의 결정, 교육의 목적과 목표의 설정, 교육구조와 내용의 결정, 교육방법의 결정, 조직과 교육담당자의 결정, 예산, 강의실, 통계, 홍보, 기타 등
2.교육프로그램의 개발
3.도서관 연계교육 모델
-교육모델 선택은 ‘사서-학과교수진-경영진’사이의 협력정도에 따라 좌우된다.(▼아래로 갈수록 협력의 정도가 강해짐)
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교육 모델 |
소개 |
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오리엔테이션 |
-도서관이 주관 |
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교과목 연계형 교육 (Course-related instruction) |
-교수의 개인별 요청(일방적)에 의해 이루어짐 -학부 수준의 특정 교과목에서 필요한 정보이용기술 제공하는 교육 |
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교과목 통합형교육 (Course-integrated instruction) |
-주로 대학원생 이상의 수준으로 정보이용기술이 교과목의 일부가 됨 |
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팀 교육형 교육 (Team teaching) |
-사서와 교수가 공동으로(쌍방향) 교육내용과 방법을 계획·실시·평가하는 방법 -최소한 교과목 통합형이나 독립교과목으로 운영될 때 가능 |
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독립 교과목형 교육 (Separated course) |
-경영진이 개입하여 그 기관의 교육과정 일부임 -교육자(사서 또는 교수)가 책임지고 가르침 |
4.교육의 평가
-방법 : 관찰법, 면접법, 설문조사법
| 1.정보봉사론-③이용자 교육 2 (정보리터러시 소개·모델·기준·평가유형) (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 1.정보봉사론-②정보봉사 평가(평가 개념, 목적, 필요성, 평가요소 설정, 평가유형, 평가기법) (0) | 2017.10.22 |
| 1.정보봉사론-①정보봉사 일반 2(정보봉사 필요성과 발전, 참고사서) (0) | 2017.10.22 |
| 1.정보봉사론-①정보봉사 일반 1(정보봉사 개념·기능·제공수준) (1) | 2017.10.22 |
정보리터러시(Information literacy)
-(ALA의 정의)정보에 대한 태도, 정보활용방법, 정보기술 활용능력 등의 의미를 포괄하는 용어로서 독립적인 평생학습자가 되기 위해 제기된 문제를 정확하게 인식하여, 문제해결을 위해 필요한 정보를 찾고, 분석하고, 평가하고 효과적으로 사용할 수 있는 일련의 능력
-'문헌정보학 공부-정보봉사론-③이용자 교육2(정보리터러시 소개·모델·기준·평가유형)'에 더 자세하게 나와있음
※독서교육과 도서관의 리터러시 교육 차이점 비교
-독서교육에서의 리터러시 교육은, 감상교육이다.
-도서관의 리터러시 교육은, 문제해결교육이다. (=문제해결을 위한 독서교육)
| 문헌정보학 관련 협회명 (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 평가 속성 소개(타당성, 적절성, 신뢰성, 비교성) (0) | 2017.10.22 |
| 호손효과(Hawthorne Effect) (0) | 2017.10.22 |
| 관외봉사(Outreach) (0) | 2017.10.22 |
| 임베디드 사서(embedded librarian) (0) | 2017.10.22 |
1.타당성(Validity)
평가방법이 평가목적(의도)과 부합한지
2.적절성(Appropriateness)
도서관 절차 및 근무환경이 적합한지
3.신뢰성(Reliability)
동일한 결과의 산출여부에 관한 속성
=즉, 여기서 나온 결과가 다른데서도 같은 결과가 나올지
4.비교성(Comparability)
지표가 동일하다면 비교된 도서관은 동일한 질과 효율의 수준임의 의미하는지
| 문헌정보학 관련 협회명 (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 정보리터러시(Information literacy) (0) | 2017.10.22 |
| 호손효과(Hawthorne Effect) (0) | 2017.10.22 |
| 관외봉사(Outreach) (0) | 2017.10.22 |
| 임베디드 사서(embedded librarian) (0) | 2017.10.22 |
Ⅱ.정보봉사 평가
1.평가의 개요
1.평가의 개념 : “목적 성취 정도를 가리는 것”
2.평가의 목적 : 현재 정보서비스의 수준을 파악하고 장차 그 수준을 향상시키기 위한 참고자료로 쓰기 위함
3.평가의 필요성 : ①현 서비스에 대한 상태나 수준 검토 ②장단기적인 개선책 마련을 위한 기초자료 제공 ③그 기관의 목적이나 목표를 개정 및 보완하기 위함
4.참고사서들이 측정과 평가를 꺼리는 이유 : ①양적인 평가가 쉽지 않음 ②통계에 의존하는 방식은 정보서비스가 과학이 아닌 하나의 예술이라는 의견에 어긋남 ③대부분의 참고사서는 통계적 기법 신뢰하지 않는 경향이 있음 ④정보서비스는 서비스 그 자체지, 평가대상이 아니라는 주장 ⑤업무부담
5.평가요소 설정
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학자 |
말말말 |
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William A. Katz |
정보서비스의 다양한 요소에 대해 평가할 것(운영능력을 포함한 5~6개 정도) |
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Whitlatch |
주로 질문과 해답의 관점에서 평가요소 제시 |
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Lancaster(★) -거시평가에서도 나옴 |
사실형 질문의 답에 대한 평가에 한정하여 5가지 평가범주 제시 ①특정기간동안 접수된 참고질문의 총 건수 ②참고사서가 해결하고자 시도했던 참고질문의 수 ③참고사서가 해결한 참고질문의 수 ④해결된 참고질문의 정확률 ⑤한 이용자당 평균 참고질문 처리시간 |
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Richard Bopp |
3단계 구분 참고자원 평가(input)→참고조사업무 평가(output)→정보서비스 평가(성과) |
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Zweizig |
재정적 측면을 포함한 6개 평가 영역 제시 |
6.평가유형(평가기법은 case별로 다르게 적용되어 크게 4가지 기준에 따라 구분할 수 있음)
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평가기준 |
소개 |
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평가대상자들의 평가 실시 인지여부에 따라 |
①공개조사법(obtrusive testing) -참고사서 본인이 평가받고 있다는 사실을 인지한 채 평가실시 -단점 : 호손효과로 인해 평소와는 다른 결과 낳을 수 있음 ②비밀조사법 -1964년 사무엘 로스타인이 도입 -평가받고 있다는 사실을 모르는 참고사서에게 즉답형이나 서지형 질문을 제시하여 평가하는 방법 -장점 : 신뢰성, 타당성 有 단점 : 윤리적인 문제, 고비용, 평가요소 제한 등 -평가 절차(순서가 중요_효율성 때문) 1)평가범위 설정 2)평가계획 수립 3)테스트 질문 개발 4)평가척도 고안 5)대리이용자 선발교육 6)실제 평가 실행 7)결과 분석 및 활용 |
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평가 목적에 따라 |
①거시평가 -얼마나 잘 운영되고 있는지 평가 -랑카스타의 평가요소(질문 수, 응답 시도 비율, 해답 제공 비율, 정확하게 해답한 비율, 소요 시간) 적용 ②미시평가 -거시평가를 토대로 각 요인을 각각의 요소별로 분석, 진단 -미시평가 통해서만 현재의 서비스 수준을 개선하고 향상시킬 수 있음(★) |
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평가 대상에 따라 |
①실무차원의 평가 ②실험적 연구에 의한 평가 |
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평가의 접근방법에 따라 |
①양적평가 -숫자위주의 평가 -키워드 : 통계, 정확성, 공정성, 수치, 객관적, 누적, 비교 등 ②질적평가 -인간적인 요인 등 다양한 요소 포함한 평가 -키워드 : 주관적, 해석적 등 |
7.평가기법
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기법명 |
소개 |
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통계작성 |
-가장 오래되고 간단한 양적 평가방법 (주로 샘플링법에 의한 데이터가 신뢰성이 높음) -종류 : 참고질문통계법, 회답율 측정법, 정해율 측정법 -장점 : 객관적 데이터를 기준으로 과거의 것과 비교 가능, 기존기록 사용가능 / 단점 : 타당성 문제 有 |
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직접관찰법 |
-일반적인 자료수집 방법으로 탐색적 조사에도 활용됨 -과학적 조사방법으로서의 관찰법은 일상적 관찰과 구별되어야 함 |
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설문조사법 (=질문지법) |
-양적조사(main) + 질적조사(sub-) : 일반적으론 양적평가방법이지만 개방형 질문을 적절히 사용하면 질적평가도 가능 -표본집단을 대상으로 설문지를 통해 수렴하는 방식 -광범위한 영역에 걸쳐 짧은 시간 내에 객관적인 조사 가능 -장점 : 측정도구의 변화에 따른 오류 최소화, 결과 비교에 유용, 비교적 객관적·정확함 -절차(★) : 설문지 작성 목적 및 범위 확정→조사항목 선정→설문형식 선정→설문의 어구 구성 및 순서 배열→시험조사(pretest)와 편집 및 인쇄→설문지 적용 -설문평가 도구 ①SERVQUAL : 5점 척도(신뢰성, 유형성, 응답성, 확신성, 공감성)로 서비스 품질을 평가하는 설문도구 특정 서비스에 대한 이용자의 기대치와 체험 후의 인식치 차이를 측정하고 평가 거의 모든 분야에서 보편적으로 적용되는 평가도구 단점 ②LibQUAL+TM SERVQUAL 모형을 문헌정보학 분야에 적합하게 수정·개선한 온라인 설문도구 기대치, 인식치, 최저치 등 3가지 측면에서 리커트 9점 척도로 차이를 측정하여 평가하도록 함. 3가지 결정요인 범주 ③DigiQUAL -디지털 도서관 서비스 품질의 척도로, LibQUAL+를 수정하여 만든 평가척도 |
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면담기법 |
-대표적 질적 평가방법 -보통 관찰 데이터의 보충자료로 쓰임 -설문지를 설계하는 초기단계에 유용하고, 특히 설문지에서 평가자가 다루기 원하는 문제를 정교화하는데 유용 -단점 : 많은 시간과 비용 소요 -많은 유형이 있는데 그 중 구조화 여부에 따라 구분해 보면, 구조화 면담과 비구조화 면담이 있음 ①구조화 면담 : 면접자가 인도하며, 질문은 미리 결정되어 있음 ②비구조화 면담 : 면접자와 피면접자 사이의 자유로운 대화 -고려사항 : 해답자로부터 동기유발 중요, 면담자의 심리적 영향력으로 의도가 파악되어 결과가 왜곡될 가능성 있음, 편견개입 -포커스집단(focus groups) : 특정 집단의 정보추구 패턴과 행동을 확인하는 좋은 방법으로 ‘집단 면접’의 형태로 이루어짐 ex: 장서관리 시 그 지역의 유지들이 모여서 면접하는 것 |
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자기평가 |
-평가지침 미리 마련되어 있음 |
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사례연구 |
-종래에는 주관적, 질적 연구에 치중된 것으로 평가하여 객관성, 엄밀성을 인정하지 않았지만 최근엔 사례연구가 양적연구의 속성을 동시에 지닌 종햡적 조사방법으로 인식됨 -사용되는 방법 : 설문조사, 인터뷰, 관찰 |
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비용분석법 |
서비스에 들어가는 소요비용 파악 |
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PPBS (Planning programming budgeting system) |
계획한 프로그램의 달성에 들어간 비용중심 |
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목표관리법 (MBO, Management By Objectives) |
목표에 따라 인적 평가를 통한 효과점검 |
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일별자료이용법 |
각 개인당 자료이용상황 측정 |
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DVT (Derived Value Test) |
기대된 서비스에 대한 실제적 서비스 결과 측정 |
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실패분석법 |
이용자 만족에 실패한 원인 분석 |
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문헌전달력 테스트법 |
도서관 자료공급능력 평가 |
| 1.정보봉사론-③이용자 교육 2 (정보리터러시 소개·모델·기준·평가유형) (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 1.정보봉사론-③이용자 교육 1 (이용자 교육의 의의·유형·방법·운영) (0) | 2017.10.22 |
| 1.정보봉사론-①정보봉사 일반 2(정보봉사 필요성과 발전, 참고사서) (0) | 2017.10.22 |
| 1.정보봉사론-①정보봉사 일반 1(정보봉사 개념·기능·제공수준) (1) | 2017.10.22 |
호손효과(Hawthorne Effect)
-피실험자가 자신들이 관찰되고 있다는 사실을 알고 행동의 어떤 측면을 의도적으로 개선하려는 행동
-1955년 Hawthorne Works라는 공장에서 이루어진 호손실험의 결과를 분석하는 과정에서 파생된 용어.
| 문헌정보학 관련 협회명 (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 정보리터러시(Information literacy) (0) | 2017.10.22 |
| 평가 속성 소개(타당성, 적절성, 신뢰성, 비교성) (0) | 2017.10.22 |
| 관외봉사(Outreach) (0) | 2017.10.22 |
| 임베디드 사서(embedded librarian) (0) | 2017.10.22 |
| 회기 카페 : 빵선생 (0) | 2017.11.05 |
|---|---|
| 외대카페 아띠제 : 딸기생크림 롤케잌 (조각) (0) | 2017.11.01 |
| 파주 브런치 맛집 : 까사밀 (0) | 2017.10.22 |
| 혜화 마라탕 맛집 : 천향록 (0) | 2017.10.22 |
| 외대 호치킨 : 불닭치킨 (0) | 2017.10.22 |
Outreach
-관외봉사로, 도서관 접근에 어려움을 가지는 특정이용자들에게 보다 능동적으로 다가가는 특화된 서비스
| 문헌정보학 관련 협회명 (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 정보리터러시(Information literacy) (0) | 2017.10.22 |
| 평가 속성 소개(타당성, 적절성, 신뢰성, 비교성) (0) | 2017.10.22 |
| 호손효과(Hawthorne Effect) (0) | 2017.10.22 |
| 임베디드 사서(embedded librarian) (0) | 2017.10.22 |
임베디드 사서(embedded librarian)
-'파견 협력 사서'라고 이해하면 쉬움.
-주로 대학도서관에 초점
-연구팀에 참여해서 교수진과 협동하는 학술커뮤니케이션 활동을 함 (따라서, 전문성 필요)
| 문헌정보학 관련 협회명 (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 정보리터러시(Information literacy) (0) | 2017.10.22 |
| 평가 속성 소개(타당성, 적절성, 신뢰성, 비교성) (0) | 2017.10.22 |
| 호손효과(Hawthorne Effect) (0) | 2017.10.22 |
| 관외봉사(Outreach) (0) | 2017.10.22 |
4.정보봉사의 필요성과 발전
1.정보서비스의 필요성과 그 도입배경
①출판물의 대량 증가 현상 : 자료와 이용자 간의 중개자로서 사서의 기능 부각
②도서관 이용의 보편화와 이에 따른 ‘요구 패턴의 변화’ : 1800년대 시민사회의 등장은 도서관의 대중화 운동을 일으켰으며, 이 운동은 1850년대 영국에서의 공공도서관법 제정과 공포로 이어짐
③학문의 세분화와 전문화 및 학술활동의 정착
④과학기술 연구자들의 대량 출현
⑤학교 수업방식의 개선 : 19세기에 들어와 주입식 교육보다는 도서관을 활용하게끔 하는 방향으로 개선
⑥도서관 자체(사서)의 전문성에 대한 자각과 반성
2.도입 초기의 상황
Samuel Rothestein(1950년대 중반)과 Samuel S. Green은 둘 다 이용자에게 ‘계획적 협조’를 할 것을 제안한다. 사서를 ‘접근할 수 있는 사람’, ‘도와줄 수 있는 사람’임을 상기시키는 것이 주된 목표.
해리슨(Bobert W.F. Harrison)과 커터(Charles A. Cutter)는 사서의 인적협조에 반대한다. 특히 커터는 목록을 통해서 이용자들 스스로 해답을 찾을 수 있다고 말했다.
푸울(William F, Poole)과 듀이(Melvil Dewey)도 ‘현대도서관의 이념’이란 말로 사서들의 인적협조에 적극 찬성하고 인적협조야말로 참고사서의 가장 중요한 직무라고 평가했다.
3.정보서비스의 성장
-20세기에 이르러 대규모 도서관들이 보다 전문적이고 적극적으로 정보서비스의 영역을 확장하고 주제별 전문봉사를 시행
-대규모 공공도서관들은 이미 19세기부터 기업체를 대상으로 주제별 전문봉사를 시행하였으며 1930년대에 이르러는 보다 많은 도서관들이 이러한 유형으로 발전
-Creveland 공공도서관이 주제별전문봉사의 선두적 역할을 하였으며 당시에는 일반봉사와 전문봉사를 구분하여 ‘주제전문사서’의 기능을 정착시키고자 하였음
-공공도서관에 비해 대학도서관은 다소 정보서비스의 확장속도가 느린 경향이 있음
-Outreach : 관외봉사로, 도서관 접근에 어려움을 가지는 특정이용자들에게 보다 능동적으로 다가가는 특화된 서비스를 말함.
-대학의 교수법이 개선되면서 도서관을 통한 학생들의 자율학습이 점차 기반이 넓어짐→‘도서관 대학(library college)’이라는 새로운 이념 발생
-전문도서관 정보서비스의 선구적 업적은 맥카시(Charles. McCarthy)가 운영 책임자로 있었던 위스콘신주 입법조사부의 활동
5.참고사서
1.참고사서는 다양한 업무에 종사하는 사서들 중에서 전문적으로 정보서비스만을 담당하며, 직무수행에 필요한 권한과 책임을 가진 사람을 말함.
2.참고시스템 구성의 3요소 : 참고사서, 참고정보원의 구성, 시설 및 환경
3.유사용어 : 주제전문가(subject specialist), 조사분석가(search analyst), 정보/참고경영자(information/reference manager), 정보중개자(information broker)
4.전문직으로서의 사서직 : 법적·윤리적 기반/지식체계와 교육/학회나 협회의 존재/해당 전문직의 사회에 대한 기여 등이 필요
5.자질 : ①교육적 역할(1900년대 초반 강조, 사무엘 그린과 듀이), ②참고자료에 대한 폭넓은 이해 ③최종 해답의 제공능력 ④조사분석가, 정보 및 참고경영자, 정보중개자
6.학자들의 자질 논의
|
학자명 |
말말말 |
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Bishop(1915) |
“정보사서는 도서관을 이용자에게 해석해주는 사람” |
|
James I,Wyer(1930) |
“27개의 자질 갖추도록 노력할 것” |
|
Hutchins(1944) |
“정보사서의 자질에는 7개 정도의 자질 필요.. ” |
|
Fussler(1949) |
“정보사서는 일반적 학술활동에 대해 잘 이해해야” |
|
Armstrong (1963) |
“훌륭한 정보사서는 탄생되는 것”(금수저론) |
|
Jesse Shera(1964) |
“참고사서는 이용자와 동등한 입장에서 대화가능한 학자여야 함” |
|
Thelma Freides(1966) |
“참고자료에 대한 지식” 강조 |
|
Winchell(1967) |
“정보원과 이용자를 연결해주는 중개인으로서의 자질” 강조 |
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Haro(1969) |
“정보조사제공 기능을 통해 이용자로부터 깊은 신뢰 얻을 수 있음” |
|
Willian A. Katz (1982) |
인간성 강조 |
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Buttler and Dumont(1989) |
5개 정도 요구 |
7.(암기)참고사서의 역할변화 요인에는 ①인터넷 환경 ②상호작용 도서관체제 ③전자매체의 발전과 통합이 있다.
8. 참고사서의 역할 변화가 어떻게 이루어지는지?
-점점 약화되는 역할 : 수작업 정보탐색, 개별교육으로서의 지도, 독서상담서비스, 서지작성업무, 인쇄본 참고자료의 평가업무
-점점 강화되는 역할 : 참고정보의 내용분석, 콘텐츠관리. 학습자원제공, 정보중재, 원교교육운영, 이용교육, 참고정보원 개발, 문화프로그램 개발, 정보원의 평가, 저작권 관리
| 1.정보봉사론-③이용자 교육 2 (정보리터러시 소개·모델·기준·평가유형) (0) | 2017.11.08 |
|---|---|
| 1.정보봉사론-③이용자 교육 1 (이용자 교육의 의의·유형·방법·운영) (0) | 2017.10.22 |
| 1.정보봉사론-②정보봉사 평가(평가 개념, 목적, 필요성, 평가요소 설정, 평가유형, 평가기법) (0) | 2017.10.22 |
| 1.정보봉사론-①정보봉사 일반 1(정보봉사 개념·기능·제공수준) (1) | 2017.10.22 |
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