은연중에

5.정보리터러시(Information Literacy) 소개

1.관련키워드 : 구성주의(과정중심), 비판적 사고, 반성적 사고, 자기주도학습, 자원기반학습

2.유사용어 : 정보사용능력, 정보처리능력, 정보소양능력, 정보를 읽고쓰는 능력, 등

3.1980년대 후반부터 도서관 프로그램 개발의 핵심

4.Zurkowski(1974)가 최초로 정의내림. “정보가 언제 필요한지 알고, 필요한 정보를 찾아 평가한 후, 그 정보를 효과적으로 이용할 수 있는 능력”

5.프라하 선언 : 2003년 체코 프라하에서 UNESCO의 지원으로 정보리터러시 전문가회의를 수행했고, 23개국이 참가한 이 회의에서 정보리터러시의 기본원칙을 제안함

6.이스톤(Denise G. Easton)가 말한 정보리터러시의 핵심 리터러시 4가지(★)
①도구 리터러시 : 각종 도구와 하드웨어의 사용능력
②정보 리터러시 : 정보의 접근·정렬·이해·통합 능력
③소통 리터러시 : 읽고, 쓰고 이해하는 능력
④문화 리터러시 : 위의 3가지 리터러시들이 집단 및 개인에 미치는 영향을 이해하는 능력

7.정보리터러시(를 키워야) → 독자적 학습(이 가능하고) → (이를 통해) 평생학습

8.브레이빅의 정보리터러시 우산
-(주의)정보리터러시를 우산을 예시로 들어 설명한 거지 모델을 정의한 건 아님.
-손잡이(basic literacy)를 통해 우산살(computer·library·media·network·visual literacy)가 완성되면 비로소 정보리터러시가 획득되는 거 : 정보리터러시를 좀 더 포괄적인 용어로 설명한 거

6.정보리터러시 모델(★)

1.쿨타우의 정보탐색과정 모델(=ISP 6,Model of the Information Search Process), 1989

2.파파스와 테페의 지식정보능력 개척 모델(=P to K, Pathways to Knowledge Information Skills Model), 1995
-순차적 모델이 아닌 비선형적인 면을 강조함-정보활용 과정을 6단계로 구분하고, 각 단계에서 개별 학생들이 비선형적으로 적용하는 전략

3.스트리플링과 피츠의 REACTS 모형
-사서교사가 다른 교과의 교육과정에 참여하여 학생들이 효과적으로 연구조사 및 보고서를 작성할 수 있도록 지도하는 데 도움을 주기 위해 개발한 모델

4.Big 6(★)
-워싱턴 대학의 아이젠버그 교수와 웨인센트럴 고등학교 도서관의 미디어 전문 사서 버코위츠가 미취학 아동~고학력자에 이르는 수천 명의 사람들로부터 얻은 경험을 바탕으로 개발한 ‘정보문제 해결을 위한 처리과정 모형’
-최초의 모형은 선형 단계로 개발되었으나 차후 비선형을 채택한 6단계로 변경됨
-사서교사와 교과교사가 협력하여 실제 학습상황에서 학생들에게 연령에 따라 정보리터러시 능력을 가르치는 방법론 또는 학습법을 Super 3(Grade K-2), Grade 3-6(초등학생 대상), Grade 7-12(중고등학생 대상)의 3가지로 나누어 제시
-Big 6 핵심전략

5.그 밖의 모델

어빙의 9단계 정보능력 모형, 쥬크의 5-As, 란킨의 Pre-Search 등

7.정보리터러시 기준(★)

1.AASL·AECT의 정보리터러시 기준, 1998
-지식정보사회에서 학생들이 기본적으로 갖추어야 할 능력이자 모든 교과학습에 필요한 기본 도구능력으로 정보리터러시에 대한 기준을 제시

2.ACRL의 정보리터러시 기준, 2000(★)
-AASL·AECT의 정보리터러시 기준을 확장한 것으로, 대학생들이 갖추어야 할 정보리터러시 지표를 제시
-총 5개의 교육목표 아래 각각의 성과지표(22개)를 제시하고 있으며, 성과지표 아래 다시 여러 개의 학습결과(87개)를 제시

“정보소양을 갖춘 학생은 자신의 정보요구가 무엇인지 알고(①Know), 그 정보에 대해 효과적,효율적으로 접근할 수 있다.(②Access) 해당 정보와 정보원에 대해 비판적으로 평가하고 자신의 지식과 가치체계에 그 정보를 통합할 수 있으며(③Evaluate) 정보를 효과적으로 활용할 수 있다.(④Use) 그리고 정보활용과 관련된 여러 문제를 인식하고 이용함으로써 윤리적, 법률적으로 행동한다.(⑤Ethical, Legal)”

-이렇게 학습목표를 내용과 행동으로 진술하는 방식은 블룸(Bloom)에 의해서 더욱 체계화되었으며, 이러한 블룸의 학습목표 진술방식은 오늘날 초중등학교에서 가장 널리 적용하고 있는 이원목표분류표의 근간이 되었음. 교육목표 분류학을 정착.

3.SCONUL의 정보리터러시 기준, 1999
-영국 국립 및 대학도서관 협회에서 ‘Seven Headline Skills’를 고안, 이후 정보리터러시 7주 모형(Seven Pillars Model for Information Literacy, 2004)으로 발전
-도서관 활용능력과 IT활용능력을 바탕으로 7가지 수행능력(identify, scope, plan, gather, evaluate, manage, present)이 있어야 정보리터러시를 갖춘 것으로 설명
*7개의 수행능력은 순서에는 상관없음.
-화살표는 초보자부터 중급자, 능숙한 숙달자, 전문가로의 발전을 보여줌

출처: https://virginiahenry.co.uk/2011/11/27/pillars-of-strength-in-the-workplace/ (2017.11.08.)

8.정보리터러시 평가유형

1.진단평가: 내가 얼마나 알고 있는지, 학습 준비가 되어있는지(ex: 진단 test)
2.형성평가: 내가 얼마나 잘 하고 있는지 주기적으로 확인(ex: 쪽지시험, 수행평가)
3.총괄평가: 끝나고 나서 내가 얼마나 성취했는지 평가(ex: 중간고사, 기말고사)
4.수행평가: 학생들 수행과정을 관찰하고 관찰 결과를 전문적으로 판단(ex: 선생님들의 평가)

Ⅲ.이용자 교육(User Education)

1.이용자 교육의 의의

1.정의 : 이용자에게 도서관 봉사, 시설, 조직과 도서관 자료, 검색전략에 관한 이용을 지도하기 위해 조직된 모든 활동을 포괄하는 용어

2.비슷한 용어 : 도서관이용교육, 서지교육(bibliographic instruction, BI), 도서관이용자교육(Library user education/instruction) 등

3.최근 추세 : 정보리터러시교육으로 범위 확장

4.교육의 핵심 : 수준과 범위에 무관하게 정보를 탐색하기 위한 방향을 제시하는 것

5.도서관 이용자교육은 19C 후반 정보서비스의 출발과 궤를 같이 함

6.(주의)그린(Samuel S. Green)은 1876년 처음으로 이용자 교육의 필요성을 제안했는데, 이로 인해 그린을 진보이론 학자로 분류해선 안 된다. 그린은 진보이론이 나오기도 전의 사람이므로 굳이 분류하자면 보수이론에 가까운 학자임.

7.로빈슨(Ottis Robinson)은 그린의 주장에 적극적으로 동조함

2.이용자교육의 유형

①비공식적 교육(개별교육)

-비슷한 용어 : 서비스현장교육(point of use instruction), 개별교육(one-to-one instruction)

-가장 일상적으로 수행하고 있는 교육의 형태이자 가장 오래된 교육 방법

-교육형태 : 주로 참고데스크에서 이루어지는 참고면담의 형식

②공식적 교육(단체교육)_교육의 대상,내용,수준에 따라 구분할 수 있음

3.이용자교육의 방법_(장·단점 소개는 생략)

1.강의(lecture)

-국내외적으로 가장 많이 사용되는 방법

-방법 : 직접교수법, 간접교수법, 절충식교육법

2.견학

-강의가 선행되면 효과적임

3.시청각매체의 활용

4.컴퓨터를 활용한 교육

-대표적 : 컴퓨터보조학습(CAI, Computer Assisted Instruction)_인강을 생각하면 쉬움

4.이용자 교육의 운영

1.교육프로그램의 계획

①사전고려사항 : 자료수집과 독서, 사례조사, 이용자 조사(=이용자 요구 분석), 도서관의 준비정도, 지원여부

②세부검토사항 : 교육수준별 유형의 결정, 교육의 목적과 목표의 설정, 교육구조와 내용의 결정, 교육방법의 결정, 조직과 교육담당자의 결정, 예산, 강의실, 통계, 홍보, 기타 등

2.교육프로그램의 개발

3.도서관 연계교육 모델

-교육모델 선택은 ‘사서-학과교수진-경영진’사이의 협력정도에 따라 좌우된다.(▼아래로 갈수록 협력의 정도가 강해짐)

4.교육의 평가

-방법 : 관찰법, 면접법, 설문조사법

Ⅱ.정보봉사 평가

1.평가의 개요

1.평가의 개념 : “목적 성취 정도를 가리는 것”

2.평가의 목적 : 현재 정보서비스의 수준을 파악하고 장차 그 수준을 향상시키기 위한 참고자료로 쓰기 위함

3.평가의 필요성 : ①현 서비스에 대한 상태나 수준 검토 ②장단기적인 개선책 마련을 위한 기초자료 제공 ③그 기관의 목적이나 목표를 개정 및 보완하기 위함

4.참고사서들이 측정과 평가를 꺼리는 이유 : ①양적인 평가가 쉽지 않음 ②통계에 의존하는 방식은 정보서비스가 과학이 아닌 하나의 예술이라는 의견에 어긋남 ③대부분의 참고사서는 통계적 기법 신뢰하지 않는 경향이 있음 ④정보서비스는 서비스 그 자체지, 평가대상이 아니라는 주장 ⑤업무부담

5.평가요소 설정

6.평가유형(평가기법은 case별로 다르게 적용되어 크게 4가지 기준에 따라 구분할 수 있음)

7.평가기법

4.정보봉사의 필요성과 발전

1.정보서비스의 필요성과 그 도입배경

①출판물의 대량 증가 현상 : 자료와 이용자 간의 중개자로서 사서의 기능 부각

②도서관 이용의 보편화와 이에 따른 ‘요구 패턴의 변화’ : 1800년대 시민사회의 등장은 도서관의 대중화 운동을 일으켰으며, 이 운동은 1850년대 영국에서의 공공도서관법 제정과 공포로 이어짐

③학문의 세분화와 전문화 및 학술활동의 정착

④과학기술 연구자들의 대량 출현

⑤학교 수업방식의 개선 : 19세기에 들어와 주입식 교육보다는 도서관을 활용하게끔 하는 방향으로 개선

⑥도서관 자체(사서)의 전문성에 대한 자각과 반성

2.도입 초기의 상황

Samuel Rothestein(1950년대 중반)과 Samuel S. Green은 둘 다 이용자에게 ‘계획적 협조’를 할 것을 제안한다. 사서를 ‘접근할 수 있는 사람’, ‘도와줄 수 있는 사람’임을 상기시키는 것이 주된 목표.

해리슨(Bobert W.F. Harrison)과 커터(Charles A. Cutter)는 사서의 인적협조에 반대한다. 특히 커터는 목록을 통해서 이용자들 스스로 해답을 찾을 수 있다고 말했다.

푸울(William F, Poole)과 듀이(Melvil Dewey)도 ‘현대도서관의 이념’이란 말로 사서들의 인적협조에 적극 찬성하고 인적협조야말로 참고사서의 가장 중요한 직무라고 평가했다.

3.정보서비스의 성장

-20세기에 이르러 대규모 도서관들이 보다 전문적이고 적극적으로 정보서비스의 영역을 확장하고 주제별 전문봉사를 시행

-대규모 공공도서관들은 이미 19세기부터 기업체를 대상으로 주제별 전문봉사를 시행하였으며 1930년대에 이르러는 보다 많은 도서관들이 이러한 유형으로 발전

-Creveland 공공도서관이 주제별전문봉사의 선두적 역할을 하였으며 당시에는 일반봉사와 전문봉사를 구분하여 ‘주제전문사서’의 기능을 정착시키고자 하였음

-공공도서관에 비해 대학도서관은 다소 정보서비스의 확장속도가 느린 경향이 있음

-Outreach : 관외봉사로, 도서관 접근에 어려움을 가지는 특정이용자들에게 보다 능동적으로 다가가는 특화된 서비스를 말함.

-대학의 교수법이 개선되면서 도서관을 통한 학생들의 자율학습이 점차 기반이 넓어짐→‘도서관 대학(library college)’이라는 새로운 이념 발생

-전문도서관 정보서비스의 선구적 업적은 맥카시(Charles. McCarthy)가 운영 책임자로 있었던 위스콘신주 입법조사부의 활동

5.참고사서

1.참고사서는 다양한 업무에 종사하는 사서들 중에서 전문적으로 정보서비스만을 담당하며, 직무수행에 필요한 권한과 책임을 가진 사람을 말함.

2.참고시스템 구성의 3요소 : 참고사서, 참고정보원의 구성, 시설 및 환경

3.유사용어 : 주제전문가(subject specialist), 조사분석가(search analyst), 정보/참고경영자(information/reference manager), 정보중개자(information broker)

4.전문직으로서의 사서직 : 법적·윤리적 기반/지식체계와 교육/학회나 협회의 존재/해당 전문직의 사회에 대한 기여 등이 필요

5.자질 : ①교육적 역할(1900년대 초반 강조, 사무엘 그린과 듀이), ②참고자료에 대한 폭넓은 이해 ③최종 해답의 제공능력 ④조사분석가, 정보 및 참고경영자, 정보중개자

6.학자들의 자질 논의

7.(암기)참고사서의 역할변화 요인에는 ①인터넷 환경 ②상호작용 도서관체제 ③전자매체의 발전과 통합이 있다.

8. 참고사서의 역할 변화가 어떻게 이루어지는지?

-점점 약화되는 역할 : 수작업 정보탐색, 개별교육으로서의 지도, 독서상담서비스, 서지작성업무, 인쇄본 참고자료의 평가업무

-점점 강화되는 역할 : 참고정보의 내용분석, 콘텐츠관리. 학습자원제공, 정보중재, 원교교육운영, 이용교육, 참고정보원 개발, 문화프로그램 개발, 정보원의 평가, 저작권 관리

Ⅰ.정보봉사 일반

1.정보봉사 개념

1.‘정보서비스’는 사서가 이용자에게 주는 ‘인적협조’다.

2.aids, readers→reference, work→reference, service→reference&information, service→information,service

3.1876년 Green은 “이용자협조(aids to the readers)”라는 서비스를 처음으로 제안했다.

4.참고 트랜잭션(reference transaction)은 도서관 지원이 이용자가 요구하는 거에 대해 정보자문 활동하는 것만! 말하는 거고, 참고업무(reference work)은 참고 트랜잭션 포함&그 외에 부수적인 활동도 포함하는 거.

5.참고봉사는 참고업무보다 ‘보다 조직화되고 전문화된 참고업무’를 말하는 거

6.로스타인(Samuel Rothstein)은 참고업무를 ‘인적협조’로 보면서 이용자에 대한 인적협조의 필요성을 강조. 게다가 with book의 수준이 아닌 in book의 수준으로 봉사해야 한다고 말함.

7.참고봉사는 정보서비스에 비해 old한 느낌.

8.참고봉사의 3요소 : 참고사서, 이용자, 정보원

9.참고봉사 모델 : 참고데스크 서비스(이용자가 트랜잭션 시작), 이동 참고서비스(사서가 트랜잭션 시작), 계층적 참고서비스(수준에 따라 답변, 대학도서관), 예약 참고서비스, 원거리 이용자 서비스

2.정보봉사 기능

<직접적 기능>

1.그린(Samuel Green)은 1876년 정보제공기능, 교욱기능, 상담지도기능 + 도서관홍보 기능

*1876년 “Personal Relations Between Librarians and Readers”논문 저술

2.로스타인(Samuel Rothstein)은 정보제공기능, 교육기능, 상담기능

3.미국도서관협회(ALA)는 직접정보서비스(정보제공기능, 교욱기능), 간접정보서비스(목록과 서지준비, 상호협력, 참고도구 준비를 포함한 성공적인 정보서비스를 위한 모든 활동)

4.Richard E.Bopp&Bunge는 정보제공기능, 교육, 안내상담기능

5.영어도 알아둘 것 : 정보제공(information), 교육(instruction), 상담지도(guidance)

6.‘정보제공’에 속하는 직접적 활동 :

①질문에 대한 해답제공

②ILL(Inter Library Loan)과 DDS(Document Delivery Service)

③정보안내서비스(I&R service, Information and Referral Sevice)

-도서관에서 소장하고 있지 않는 정보를 제공해 줄만한 외부기관이나 지역 사회의 자원을 이용자에게 안내하거나 연결시켜주는 서비스

-주로 비책자형 자원파일에 의존하여 서비스 제공하였으나 점점 전산화되는 추세.

-처음엔 소외계층을 위한 사회봉사 측면에서 시행됨

-도나휴(Joseph Donahue)는 정보안내서비스가 필요하게 된 이유를 설명했는데 그 중 ‘공공도서관이 지역사회의 정보교환소(information clearing house)가 되기 위해 서비스 범위가 확대될 필요성이 있다’는 게 있었음

-이용자와 사서간의 상호작용을 보다 중요하게 생각함.

-차일더스(Thomas Childers)는 정보안내서비스를 구분했는데, 1차적 서비스는 정보&안내에 초점을, 2차적 서비스는 그 외의 모든 부수적인 것들 포함했다.

-서비스 시행단계는 다음과 같다

--계획단계 : 정보요구 분석, 재정적 지원 유무, 기존 서비스와의 관계정립, ~결정

--시행단계 : 자원파일 구축, 직원교육, 홍보

--평가단계 : 결과확인, 통계자료 분석

④DB탐색

⑤서지정보의 확인(bibliographic verification) : 이용자의 인용정보(=이용자가 제공하는 정보)와 ‘대조확인’하여 이용자가 원하는 바를 제공해주는 서비스

⑥정보중개자(Information Broker) : 다양한 참고정보 판매

⑦정보중재(Information Mediator) : 충돌을 조정하는 활동

7.상담지도 기능

①Reader`s Advisory Service(독자상담서비스, 독서상담) : Green이 1876년에 주장, 참고봉사의 원형이라고 말할 수 있을 만큼 도서관봉사의 출발과 궤를 같이함, 미국 콜롬비아 대학에서 듀이가 설정한 과목명으로 ‘이용자협조(aids to the readers)’라고도 함.

②Bibliotheraphy(독서치료, 독서요법)

*독서지도는 교육기능에, 독서치료는 상담지도 기능에 속한다는 걸 헷갈리지 말 것!

③SDI(Selective Dissemination of Information, 맞춤정보서비스, 정보의 선택적 배포)

-유사용어 : 최신정보주지서비스(current awareness service), 맞춤정보서비스, Push service, Alert service, customized service, Library 2.0의 RSS도 포함, Pull service

-이용자의 프로파일이 있어야 함.

④Term Paper Counseling(논문작성 상담, 보고서 작성)

⑤연구 협조와 자문

<간접적 기능>

1.참고장서의 구성, 서지정보자료의 준비와 작성, 정보파일의 작성유지, 참고사서의 연수(계속교육), 평가

2.정보파일(information file)은 해당 도서관의 목적에 맞게 특수성에 따라 자체적으로 작성되는 정보원임. 연관개념으로 자원파일(resouces file)은 생활정보나 실용정보 위주의 비전통적인 정보원을 말하고, 참고질문처리표는 FAQ한 걸 카드형식으로 모아 정리해 놓은 것.

3.정보봉사의 제공수준

1.도서관 간의 기본적인 기능과 조건의 차이를 고려하여 도서관봉사의 이념(혹은 참고봉사의 이론)의 수준이 다르게 지향되어 1930년대 이후 서양의 여러 학자들로부터 논의가 되었다.

2.대표적인 이론은 다음과 같다,(둘 다 내용은 비슷함, 말만 다르게 표현함)

①1930년대 : 와이어(Wyer) → 보수이론-중용(중도)이론-자유이론

②1960년대 : 로스타인(Rothstein) → 최대봉사이론-중간봉사이론-최소봉사이론

*와이어와 로스타인 둘 다 자유이론을 주장하는 학자였다.

※정보봉사 이론별 학자(★암기)

보수이론 : 로빈슨(Otis Robinson), 윈저(Justin Winsor), 스포퍼드(A.R.Spofford), 존슨(L.B.Johnson), 터커(John M. Tucker), 래더(Hannelore Rader)

중도이론 : 맥콤스(Charles McCombs)

진보이론 : 와이어(1930, James I. Wyer), 허친스(Margaret Hutchins), 맥클루(1970, Charles McClure), 카츠(1960, William A. Katz), 로스타인(1950 중반, Samuel Rothstein)

참고과정이론 : 바브렉(Bernard Vavrek), 갈빈(Thomas I. Galvin), 야호다(Gerald Jahoda), 레틱

3.와이어의 이론 설명

4.보수이론(conservative theory)

-도서관봉사 발생 초기의 이념을 강조한 개념으로

-유사용어 : 교육이론(education theory), 최소이론(minimum theory)

-시기별 이론의 흐름은 다음과 같다.

1800년대 후반~1900년대 초반 : 공공도서관은 ‘시민의 대학’, (로빈슨, 윈저, 스포퍼드)

1930년대 : 도서관 교육을 ‘생애의 요구’라고 표현, 존슨의 ‘도서관 대학’이념

1960~70년대 : 참고과정이론이 대세, 터커와 레더가 참고사서&이용자 사이의 상호작용을 교육으로 파악

1980년대 : 정보자원이 많아지면서 교육의 재인식 필요

-교육이론의 정당성은 도서관이 ‘생애교육 장’으로 이용될 수 있다는 데서 찾을 수 있음

-진보적 이론과 참고과정이론으로 한동안 빛을 잃는 듯 했으나 1980년대의 정보화사회가 정착되면서 차별화된 정보의 인식, 평가, 선택의 능력 요구에 따라 이론의 필요성 재인식

-Danis Gabor의 주장 : “모든 사람에게 문명의 혜택이 돌아가도록 하여 가능한 한 많은 사람들에게 스스로 삶을 개척해 나갈 수 있는 평등한 기회를 제공하고, 그 모든 기회를 자유로운 자기구성으로 발전시킬 수 있는 교육이 필요하다”

-이론의 장·단점

장점 : 현실적으로 적용가능, 도서관 교육이 생애교육으로 이용될 수 있음

단점 : 비연속적인 간단한 교육으로 교육효과 기대하기 어려움

5.중도이론(moderate theory)

-경우에 따라서 제공되는 봉사는 최대일 수도, 최소일 수도 있음

-이론의 장·단점

장점 :　현실성이 높음

단점 : 봉사의 일관성 결여

6.진보이론(progressive theory)

-이용자의 정보요구가 만족될 때까지 모든 수단과 방법을 동원하여 최대한의 서비스를 제공해야 한다는 이론

-적극적이며 능동적인 최대의 정보서비스

-유사용어 : 자유이론(liberal theory), 최대이론(maximum theory)

-이론의 단점 : 현실적으로 어려움,

7.참고과정이론(theory of reference process)

-1970년대 중반부터 사용된 표현으로서, ‘이용자의 질문을 받아서 처리하는 일련의 과정’이 라는 사실을 강조

-이념 논쟁을 초월하여 해답의 정확성을 추구하는 것이 중요하다고 믿음=이념 문제가 아닌 최대 정보제공을 위한 방법적 기술적인 문제를 논하는 것임.

-이론의 핵심은 이용자, 사서, 정보원 등 정보봉사를 위한 기본 세 요소의 상호작용이 이상적으로 진행될 때 정보봉사의 최상의 효율성이 실현된다는 것임.

-참고 과정이론의 주장 中 유명한 말 “진보주의 이론가들은 정보 독선가이다”