조직이론 4장.조직구조의 구성요소

4장.조직구조의 구성요소

1.

수평적 분화의 증대에 수직적 분화의 정도도 증가되어야 한다. 그 이유는 무엇인가?

 수직적 분화는 수평적 분화의 증가에 대한 반응이기 때문이다. 조직에서 분화의 정도가 증가할수록 과업들을 통합`조정해야 할 필요성이 커지게 된다. 왜냐하면 수평적 분화의 정도가 높다는 것은 조직구성원들이 그만큼 다양한 기술과 배경을 가지고 있다는 것을 의미하기 때문에, 조직 내에 통합 기능이 없으면 구성원들이 자신의 과업이 전체 조직과 어떻게 연결되어 있는지, 어떤 공헌을 하고 있는지에 대해서 이해하기가 어렵기 때문이다. 따라서 각각의 직무들이 계획대로 전체 조직의 목표를 달성하기 위한 방향으로 계획대로 수행되고 있는지를 감독하는 통제 및 조정의 기능이 요구된다.

2.

높은 수준의 공식화가 조직에게 가져다 주는 이점은 무엇인가?

 1)구성원들의 행태를 표준화시키면 다양화가 감소하게 되고 조정활동이 용이해진다. 2)그리고 경제적인 이익도 얻을 수 있으며 특히 재량권의 폭을 넓히는 데에는 비용이 드는데 공식화를 통해서 재량 영역을 좁힘으로써 비용을 줄일 수 있다.

3.

요즘에는 권한의 배분에서 의사결정 권한의 분권화가 선호되고 있다. 그 이유를 설명하시오

 요즘은 정보의 홍수시대이기에 경영자 한 사람이 처리할 수 있는 정보의 양이 제한되기 때문에 분권화가 이루어진다. 이 밖에도 분권화는 신속한 행동의 촉진, 좀더 자세한 정보의 수집가능, 구성원들의 동기부여, 교육 기회의 제공 등과 같은 여러 가지 이점이 있다.

4.

의사결정 권한의 집중이 요구되는 상황은 어떤 상황인가?

문제해결을 위한 전반적인 시각이 필요할 때, 조직이 위기에 처해있을 때에는 오히려 집권화가 효과적이다. 즉 집권화와 분권화는 상황적인 요인에 의해서 그 정도가 결정되어야 한다.

5.

분권화되어 있는 한 조직의 공식화의 정도를 조사해 본 결과 공식화의 정도 역시 매우 높게 나타났다. 이런 경우 실제로 의사결정 권한의 분권화가 이루어지고 있다고 할 수 있는가?

 그렇다. 다만 집권화와 공식화는 그 관계가 정의 관계나 부의 관계로 딱 떨어지지 않는다. 우선 조직구성원의 대부분이 비숙련 노동자일 경우 그들의 행태를 규제할 많은 규칙과 규정이 필요로 되기 때문에 공식화의 정도가 높고 집권화가 이루어지게 된다. 반면에 조직 구성원의 대부분인 전문가들로 구성된 조직의 경우엔 공식화의 정도가 낮고 분권화의 관계를 보인다. 하지만 문제의 특성에 따라 관계정립은 달라질 수 있다. 전문가의 경우 그들의 직무와 직접적인 관련이 있는 의사결정은 분권화되기를 기대하지만 임금이나 성과평가 절차와 같은 개인적인 문제나 전략적 의사결정의 경우엔 공식화되길 원하기 때문이다. 따라서 전문가 집단의 경우 개인적인 문제를 표준화해서 예측가능성을 높이게 되면, 높은 공식화와 분권화가 나타난다. 한편으로는 전문가들의 관심이 전략적 의사결정이 아닌 자신들의 기술적인 업무에 있기에 이 경우에는 낮은 공식화와 집권화가 나타나게 된다. 이 경우의 의사결정의 집권화는 전략적인 문제에 국한되므로 전문가의 활동에는 별로 영향을 미치지 못한다.

6.

조직의 구성요소인 복잡성과 공식화 그리고 집권화를 설명해보시오.

 복잡성은 조직 내에 존재하는 분화의 정도를 의미한다. 복잡성은 수평적 분화, 수직적 분화, 공간적 분화로 나뉜다. 수평적 분화는 과업의 성격, 조직구성원의 특성과 교육수준을 기준으로 조직단위 혹은 부서 간 분화의 정도를 의미한다. 수평적 분화는 분업화와 부문화로 나뉘는데 분업화는 빨리 전문적으로 될 수 있고 효율이 높고 복잡성이 증가한다는 특징이 있다. 그리고 직무를 단순`반복적인 여러 가지 과업으로 나누는 기능적 분업화와 직무보다는 개인이 전문화되어 있는 경우인 사회적 분업화로 구분된다. 부문화는 분업화의 결과 많은 전문가들이 양성되는데 이 사람들을 기능별,서비스별,지역별 등으로 업무의 유사성에 의해서 묶어주는 것을 말한다. 두 번째로 수직적 분화는 조직의 깊이를 나타내고 과업의 분화가 상하관계를 가지고서 이루어진다. 이 때 통제의 폭이라는 개념이 있는데 통제의 폭이란 한 관리자가 효과적으로 관리할 수 있는 부하의 수를 말한다. 즉, 통제의 폭이 좁으면 고층조직이 생성되고 통제의 폭이 넓으면 평면조직이 생성된다. 고전이론에서는 가장 적합한 통솔범위가 있다는 의미의 ‘통솔범위의 원리’가 있다고 주장한다. 세 번째로 공간적 분화는 지리적으로 분포되어 있는 정도를 말한다. 이처럼 조직의 복잡성이 증가할수록 효과적인 의사소통,조정,통제의 방법이 요구된다.

공식화는 조직 내 직무들이 표준화 되어있는 정도를 말한다. 주로 직무기술서나 직무명세서의 방식처럼 성문화된 것을 공식화로 정의한다. 공식화는 직무의 특성과 조직계층에 따라 공식화의 정도가 달라진다. 직무의 특성이 단순하고 반복적이면 공식화는 증가하는 반면 전문성이 요구되면 공식화는 낮아진다. 그리고 계층이 높을수록 공식화의 정도는 낮다. 공식화는 조직 내부뿐 아니라 외부에서도 이루어진다. 조직 내부에서는 외재화된 형태(규칙,절차,규정 등 상사의 감독을 통해 정의,수정,강화)로 이루어지고 일반적인 공식화를 의미한다. 조직 외부에서는 내재화된 형태로 공식화가 이루어지는데 주로 전문가들의 경우가 이에 해당한다. 이들은 조직에 들어가기 전 이미 사회화된다. 사회화란 조직의 가치,규범,기대되는 행동 유형 습득 및 적응하는 것을 의미하는데 모든 조직구성원은 이런 사회화 과정을 거치지만 전문가들의 경우에는 조직에 들어오기 전에 이미 사회화 과정을 거쳐 그들만의 가치,규범,행동양식 등이 이미 몸에 베어있다. 따라서 경영자들은 그들이 원하는 행태를 조직해서 ‘만들것인가(make) 혹은 외부에서 찾을 것인가(buy)’를 결정해야한다.

+공식화의 기법

->선발,역할 자격조건(그 직무를 수행하는 데 요구되는 행동의 윤곽 결정), 규칙`절차`정책,훈련,의례`의식

집권화는 의사결정 권한이 조직의 어느 한 지점에 집중되어 있는 정도를 의미한다. 조직의 의사결정 과정은 상황,해석 및 조언,선택,승인,실행,행동 등이 있는데 최고경영자가 선택의 단계만 통제할 때가 집권화의 정도가 제일 낮은 것이다. 그리고 조직의사 결정과정을 모두 통제할 때 집권화 정도가 제일 강한 것이다. 의사 결정과 정보처리는 조직에서 중요한 조정 수단으로 조직이 위기에 처했을 댄 집권화가 효과적이다. 즉 상황적인 요인에 따라 집권화의 정도가 결정되어야 한다. 집권화와 복잡성은 부의 관계이지만 집권화와 공식화는 모호하다.