은연중에

Ⅰ.정보봉사 일반

1.정보봉사 개념

1.‘정보서비스’는 사서가 이용자에게 주는 ‘인적협조’다.

2.aids, readers→reference, work→reference, service→reference&information, service→information,service

3.1876년 Green은 “이용자협조(aids to the readers)”라는 서비스를 처음으로 제안했다.

4.참고 트랜잭션(reference transaction)은 도서관 지원이 이용자가 요구하는 거에 대해 정보자문 활동하는 것만! 말하는 거고, 참고업무(reference work)은 참고 트랜잭션 포함&그 외에 부수적인 활동도 포함하는 거.

5.참고봉사는 참고업무보다 ‘보다 조직화되고 전문화된 참고업무’를 말하는 거

6.로스타인(Samuel Rothstein)은 참고업무를 ‘인적협조’로 보면서 이용자에 대한 인적협조의 필요성을 강조. 게다가 with book의 수준이 아닌 in book의 수준으로 봉사해야 한다고 말함.

7.참고봉사는 정보서비스에 비해 old한 느낌.

8.참고봉사의 3요소 : 참고사서, 이용자, 정보원

9.참고봉사 모델 : 참고데스크 서비스(이용자가 트랜잭션 시작), 이동 참고서비스(사서가 트랜잭션 시작), 계층적 참고서비스(수준에 따라 답변, 대학도서관), 예약 참고서비스, 원거리 이용자 서비스

2.정보봉사 기능

<직접적 기능>

1.그린(Samuel Green)은 1876년 정보제공기능, 교욱기능, 상담지도기능 + 도서관홍보 기능

*1876년 “Personal Relations Between Librarians and Readers”논문 저술

2.로스타인(Samuel Rothstein)은 정보제공기능, 교육기능, 상담기능

3.미국도서관협회(ALA)는 직접정보서비스(정보제공기능, 교욱기능), 간접정보서비스(목록과 서지준비, 상호협력, 참고도구 준비를 포함한 성공적인 정보서비스를 위한 모든 활동)

4.Richard E.Bopp&Bunge는 정보제공기능, 교육, 안내상담기능

5.영어도 알아둘 것 : 정보제공(information), 교육(instruction), 상담지도(guidance)

6.‘정보제공’에 속하는 직접적 활동 :

①질문에 대한 해답제공

②ILL(Inter Library Loan)과 DDS(Document Delivery Service)

③정보안내서비스(I&R service, Information and Referral Sevice)

-도서관에서 소장하고 있지 않는 정보를 제공해 줄만한 외부기관이나 지역 사회의 자원을 이용자에게 안내하거나 연결시켜주는 서비스

-주로 비책자형 자원파일에 의존하여 서비스 제공하였으나 점점 전산화되는 추세.

-처음엔 소외계층을 위한 사회봉사 측면에서 시행됨

-도나휴(Joseph Donahue)는 정보안내서비스가 필요하게 된 이유를 설명했는데 그 중 ‘공공도서관이 지역사회의 정보교환소(information clearing house)가 되기 위해 서비스 범위가 확대될 필요성이 있다’는 게 있었음

-이용자와 사서간의 상호작용을 보다 중요하게 생각함.

-차일더스(Thomas Childers)는 정보안내서비스를 구분했는데, 1차적 서비스는 정보&안내에 초점을, 2차적 서비스는 그 외의 모든 부수적인 것들 포함했다.

-서비스 시행단계는 다음과 같다

--계획단계 : 정보요구 분석, 재정적 지원 유무, 기존 서비스와의 관계정립, ~결정

--시행단계 : 자원파일 구축, 직원교육, 홍보

--평가단계 : 결과확인, 통계자료 분석

④DB탐색

⑤서지정보의 확인(bibliographic verification) : 이용자의 인용정보(=이용자가 제공하는 정보)와 ‘대조확인’하여 이용자가 원하는 바를 제공해주는 서비스

⑥정보중개자(Information Broker) : 다양한 참고정보 판매

⑦정보중재(Information Mediator) : 충돌을 조정하는 활동

7.상담지도 기능

①Reader`s Advisory Service(독자상담서비스, 독서상담) : Green이 1876년에 주장, 참고봉사의 원형이라고 말할 수 있을 만큼 도서관봉사의 출발과 궤를 같이함, 미국 콜롬비아 대학에서 듀이가 설정한 과목명으로 ‘이용자협조(aids to the readers)’라고도 함.

②Bibliotheraphy(독서치료, 독서요법)

*독서지도는 교육기능에, 독서치료는 상담지도 기능에 속한다는 걸 헷갈리지 말 것!

③SDI(Selective Dissemination of Information, 맞춤정보서비스, 정보의 선택적 배포)

-유사용어 : 최신정보주지서비스(current awareness service), 맞춤정보서비스, Push service, Alert service, customized service, Library 2.0의 RSS도 포함, Pull service

-이용자의 프로파일이 있어야 함.

④Term Paper Counseling(논문작성 상담, 보고서 작성)

⑤연구 협조와 자문

<간접적 기능>

1.참고장서의 구성, 서지정보자료의 준비와 작성, 정보파일의 작성유지, 참고사서의 연수(계속교육), 평가

2.정보파일(information file)은 해당 도서관의 목적에 맞게 특수성에 따라 자체적으로 작성되는 정보원임. 연관개념으로 자원파일(resouces file)은 생활정보나 실용정보 위주의 비전통적인 정보원을 말하고, 참고질문처리표는 FAQ한 걸 카드형식으로 모아 정리해 놓은 것.

3.정보봉사의 제공수준

1.도서관 간의 기본적인 기능과 조건의 차이를 고려하여 도서관봉사의 이념(혹은 참고봉사의 이론)의 수준이 다르게 지향되어 1930년대 이후 서양의 여러 학자들로부터 논의가 되었다.

2.대표적인 이론은 다음과 같다,(둘 다 내용은 비슷함, 말만 다르게 표현함)

①1930년대 : 와이어(Wyer) → 보수이론-중용(중도)이론-자유이론

②1960년대 : 로스타인(Rothstein) → 최대봉사이론-중간봉사이론-최소봉사이론

*와이어와 로스타인 둘 다 자유이론을 주장하는 학자였다.

※정보봉사 이론별 학자(★암기)

보수이론 : 로빈슨(Otis Robinson), 윈저(Justin Winsor), 스포퍼드(A.R.Spofford), 존슨(L.B.Johnson), 터커(John M. Tucker), 래더(Hannelore Rader)

중도이론 : 맥콤스(Charles McCombs)

진보이론 : 와이어(1930, James I. Wyer), 허친스(Margaret Hutchins), 맥클루(1970, Charles McClure), 카츠(1960, William A. Katz), 로스타인(1950 중반, Samuel Rothstein)

참고과정이론 : 바브렉(Bernard Vavrek), 갈빈(Thomas I. Galvin), 야호다(Gerald Jahoda), 레틱

3.와이어의 이론 설명

4.보수이론(conservative theory)

-도서관봉사 발생 초기의 이념을 강조한 개념으로

-유사용어 : 교육이론(education theory), 최소이론(minimum theory)

-시기별 이론의 흐름은 다음과 같다.

1800년대 후반~1900년대 초반 : 공공도서관은 ‘시민의 대학’, (로빈슨, 윈저, 스포퍼드)

1930년대 : 도서관 교육을 ‘생애의 요구’라고 표현, 존슨의 ‘도서관 대학’이념

1960~70년대 : 참고과정이론이 대세, 터커와 레더가 참고사서&이용자 사이의 상호작용을 교육으로 파악

1980년대 : 정보자원이 많아지면서 교육의 재인식 필요

-교육이론의 정당성은 도서관이 ‘생애교육 장’으로 이용될 수 있다는 데서 찾을 수 있음

-진보적 이론과 참고과정이론으로 한동안 빛을 잃는 듯 했으나 1980년대의 정보화사회가 정착되면서 차별화된 정보의 인식, 평가, 선택의 능력 요구에 따라 이론의 필요성 재인식

-Danis Gabor의 주장 : “모든 사람에게 문명의 혜택이 돌아가도록 하여 가능한 한 많은 사람들에게 스스로 삶을 개척해 나갈 수 있는 평등한 기회를 제공하고, 그 모든 기회를 자유로운 자기구성으로 발전시킬 수 있는 교육이 필요하다”

-이론의 장·단점

장점 : 현실적으로 적용가능, 도서관 교육이 생애교육으로 이용될 수 있음

단점 : 비연속적인 간단한 교육으로 교육효과 기대하기 어려움

5.중도이론(moderate theory)

-경우에 따라서 제공되는 봉사는 최대일 수도, 최소일 수도 있음

-이론의 장·단점

장점 :　현실성이 높음

단점 : 봉사의 일관성 결여

6.진보이론(progressive theory)

-이용자의 정보요구가 만족될 때까지 모든 수단과 방법을 동원하여 최대한의 서비스를 제공해야 한다는 이론

-적극적이며 능동적인 최대의 정보서비스

-유사용어 : 자유이론(liberal theory), 최대이론(maximum theory)

-이론의 단점 : 현실적으로 어려움,

7.참고과정이론(theory of reference process)

-1970년대 중반부터 사용된 표현으로서, ‘이용자의 질문을 받아서 처리하는 일련의 과정’이 라는 사실을 강조

-이념 논쟁을 초월하여 해답의 정확성을 추구하는 것이 중요하다고 믿음=이념 문제가 아닌 최대 정보제공을 위한 방법적 기술적인 문제를 논하는 것임.

-이론의 핵심은 이용자, 사서, 정보원 등 정보봉사를 위한 기본 세 요소의 상호작용이 이상적으로 진행될 때 정보봉사의 최상의 효율성이 실현된다는 것임.

-참고 과정이론의 주장 中 유명한 말 “진보주의 이론가들은 정보 독선가이다”